Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er avril 2026

Entre Guillemets s'engage à protéger les renseignements personnels de ses utilisateurs, de ses clients et des enfants qu'elle accompagne, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) du Québec et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question, préoccupation ou plainte concernant vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec la responsable ci-dessus. Si la situation ne peut être résolue, vous pouvez également contacter la Commission d'accès à l'information du Québec (1-888-528-7741).

2. Renseignements personnels collectés

Données collectées automatiquement

Lors de votre visite sur entreguillemets.ca, les données suivantes peuvent être collectées avec votre consentement :

• Adresse IP
• Données de navigation (pages consultées, durée de visite)
• Type d'appareil et navigateur

Données collectées via nos formulaires

• Prénom et nom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Informations sur la situation scolaire de votre enfant (difficultés, diagnostics, contexte)

Données collectées lors d'un achat

• Nom et prénom
• Adresse courriel
• Informations de paiement (traitées de façon sécurisée par Zoho Billing — nous ne conservons pas vos données de carte de crédit)

3. Fins de la collecte

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement pour :

• Répondre à vos demandes et vous accompagner
• Fournir nos services éducatifs
• Traiter vos achats et gérer la facturation
• Envoyer des communications par infolettre (avec votre consentement)
• Améliorer notre site web et nos services (données analytiques anonymisées, avec votre consentement)

4. Protection des renseignements des mineurs

Ce point est fondamental pour Entre Guillemets.

Nos services s'adressent à des familles avec enfants. Nous collectons des renseignements concernant des mineurs (situation scolaire, diagnostics, difficultés) dans le cadre de notre accompagnement éducatif.

Conformément à la Loi 25 :

• Nous ne recueillons aucun renseignement personnel d'un enfant de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale ou du tuteur.
• Le consentement parental est requis avant toute collecte, utilisation ou communication de renseignements concernant un mineur de moins de 14 ans.
• Le titulaire de l'autorité parentale peut en tout temps consulter, rectifier ou demander la suppression des renseignements de son enfant.
• Pour les mineurs de 14 ans et plus, le consentement peut être donné par le mineur lui-même ou par le titulaire de l'autorité parentale.

5. Témoins de connexion (cookies)

Notre site utilise des témoins de connexion (cookies). Certains sont nécessaires au fonctionnement du site. D'autres, non essentiels, ne sont activés qu'avec votre consentement explicite.

Témoins essentiels (toujours actifs)

• Témoins de session et de fonctionnement du site
• Témoin de préférence de consentement

Témoins non essentiels (avec votre consentement)

• Google Analytics — analyse de l'utilisation du site
• MailerLite — suivi des formulaires d'inscription
• Facebook / Meta — contenu intégré et suivi publicitaire
• YouTube — vidéos intégrées
• Spotify — contenu audio intégré

Vous pouvez modifier vos préférences de témoins à tout moment en cliquant sur Gérer mes témoins.

6. Services tiers et transferts hors Québec

Certains de nos fournisseurs de services sont situés à l'extérieur du Québec. Vos renseignements personnels peuvent être traités dans les pays suivants :

Des évaluations des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) sont réalisées pour chaque service traitant des renseignements personnels à l'extérieur du Québec.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement le temps nécessaire pour atteindre les fins de la collecte :

• Données clients : 2 ans après la dernière interaction
• Données de paiement : selon les obligations fiscales applicables
• Données d'infolettre : jusqu'au retrait du consentement

Une révision annuelle est effectuée et les données qui ne sont plus requises sont détruites de façon sécuritaire.

8. Mesures de sécurité

• Protocole SSL (HTTPS) sur l'ensemble du site
• Authentification multifacteur sur nos systèmes
• Mots de passe complexes
• Accès restreint aux personnes autorisées uniquement

9. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous avez le droit de :

• Être informé(e) de la collecte et de l'utilisation de vos renseignements
• Accéder à vos renseignements personnels
• Rectifier vos renseignements si nécessaire
• Retirer votre consentement à tout moment
• Demander la suppression de vos renseignements
• Demander la portabilité de vos données

Pour exercer vos droits, contactez la responsable de la protection des renseignements personnels par courriel à mariesophie@entreguillemets.ca. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

10. Incidents de confidentialité

En cas d'incident impliquant vos renseignements personnels présentant un risque de préjudice sérieux, nous nous engageons à :

• Vous en aviser dans les meilleurs délais
• Aviser la Commission d'accès à l'information du Québec
• Consigner l'incident dans notre registre des incidents

11. Modifications à cette politique

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière modification est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.