Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er avril 2026

Entre Guillemets s'engage à protéger les renseignements personnels de ses utilisateurs, de ses clients et des enfants qu'elle accompagne, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) du Québec et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

1. Qui nous sommes

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25 du Québec, la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Entre Guillemets est :

Pour toute question, demande d'accès, de rectification ou de suppression, écris directement à cette adresse. Si tu n'es pas satisfait(e) de notre réponse, tu peux déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec au 1 888 528-7741.

3. À qui s'adresse cette politique

Cette politique s'applique à toute personne qui :

• Visite le site entreguillemets.ca
• Remplit un formulaire de contact
• S'inscrit à notre infolettre
• Achète un service (OSE l'école maison, Le Sprint, Forfait Excellence, Évaluations du Ministère, cours privés, cours de groupe)
• Participe à un cours ou une rencontre en ligne
• Est parent ou tuteur d'un enfant inscrit à nos services

4. Renseignements que nous collectons

A. Directement auprès des parents

• Prénom et nom
• Courriel
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Adresse (pour la facturation)

B. À propos de l'enfant (collecte sensible)

• Prénom
• Âge et niveau scolaire
• Mode de scolarisation (école régulière, école maison, autre)
• Préoccupations éducatives
• Diagnostic (si partagé volontairement par le parent)
• Plan d'intervention (si partagé volontairement)
• Situation familiale (si partagée volontairement)

Nous ne collectons aucune photo d'enfant sans consentement écrit explicite et distinct.

C. Données de paiement

Les paiements sont traités exclusivement par Zoho Billing. Nous n'avons aucun accès aux numéros complets de cartes de crédit.

D. Données de navigation

Via Google Analytics 4 (anonymisées, avec ton consentement) : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite.

5. Pourquoi nous collectons ces renseignements

Nous utilisons tes données uniquement pour :

• Te répondre personnellement (vocal dans les 72h)
• Te fournir les services que tu as achetés
• Adapter l'accompagnement pédagogique aux besoins de ton enfant
• Te facturer
• T'envoyer notre infolettre si tu as consenti (facultatif)
• Améliorer nos services (analyses anonymisées)

Nous ne vendons jamais tes données. Jamais.

6. Base juridique de la collecte

Nous collectons tes données uniquement avec ton consentement éclairé, spécifique et distinct. Tu peux retirer ton consentement à tout moment en nous écrivant à mariesophie@entreguillemets.ca.

7. Durée de conservation

• Formulaire de contact (nom, courriel, infos enfant) : 90 jours maximum dans un espace sécurisé à accès restreint. Supprimé si aucune relation d'affaires n'est établie.
• Clients actifs : durée de la relation d'affaires + 3 ans après la fin du dernier service.
• Données de facturation : 6 ans (obligation fiscale).
• Infolettre : tant que tu es abonné(e). Suppression immédiate sur désabonnement.
• Données analytics : 14 mois maximum, anonymisées.

8. Qui a accès à tes données

Notre équipe interne (accès contrôlé et restreint) :

• Marie-Sophie Guillemette (fondatrice, responsable PRP)
• Jessica (Directrice des opérations)
• Véronique (Directrice pédagogique)
• L'enseignant(e) assigné(e) à ton enfant

Tous nos enseignants sont des travailleurs autonomes liés par un contrat écrit comprenant une clause de confidentialité stricte. Chaque enseignant fait également l'objet d'une vérification des antécédents judiciaires avant tout contact avec une famille, et son brevet d'enseignement du Québec est validé.

9. Partage avec des tiers

Nous ne partageons jamais tes données avec des tiers, sauf dans ces trois cas précis :

A. Obligation légale

• Signalement à la DPJ (Direction de la protection de la jeunesse) si nous avons un motif raisonnable de croire qu'un enfant est en danger (obligation légale pour les professionnels de l'éducation).
• Ordonnance d'un tribunal québécois.

B. Avec ton consentement explicite et distinct

Pour toute communication avec un avocat, la DEM, le personnel scolaire, un professionnel de la santé ou tout autre tiers, nous te demanderons un consentement écrit séparé et spécifique à ce partage précis. Jamais de consentement enfoui dans des conditions générales.

C. Services tiers que nous utilisons

Voir la section 10 ci-dessous.

10. Services tiers et transferts hors Québec

Pour faire fonctionner nos services, nous utilisons des outils hébergés hors Québec. En utilisant notre site et nos services, tu consens aux transferts de données vers ces fournisseurs.

Des évaluations des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) sont réalisées pour chaque service traitant des renseignements personnels à l'extérieur du Québec.

11. Tes droits en vertu de la Loi 25

Tu as le droit de :

• Accéder à tes données et à celles de ton enfant
• Rectifier une information inexacte
• Supprimer tes données
• Retirer ton consentement à tout moment
• Recevoir tes données dans un format structuré (portabilité)
• T'opposer au marketing

Pour exercer tes droits, écris à mariesophie@entreguillemets.ca avec l'objet Demande Loi 25. Nous te répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

12. Droit de plainte à la CAI

Si tu n'es pas satisfait(e) de notre réponse, tu peux déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) :

• Site : cai.gouv.qc.ca
• Téléphone : 1 888 528-7741

13. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables :

• Protocole SSL (HTTPS) sur l'ensemble du site
• Accès contrôlé par mots de passe forts
• Authentification à double facteur sur les outils critiques
• Stockage dans Google Drive avec accès restreint (90 jours maximum pour les formulaires de contact)
• Formation de l'équipe à la confidentialité
• Contrats de confidentialité écrits avec tous les enseignants
• Vérification des antécédents judiciaires de chaque enseignant

14. Incident de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque sérieux :

• Nous t'aviserons dans les meilleurs délais
• Nous aviserons la CAI conformément à la loi
• Nous documenterons l'incident dans notre registre interne (conservé 5 ans)

15. Section spécifique aux mineurs

Nos services s'adressent à des enfants de 6 à 16 ans. Nous interagissons directement avec ces enfants via des cours privés et de groupe sur Microsoft Teams.

Tous les renseignements concernant un mineur sont considérés sensibles et bénéficient d'une protection accrue :

• Consentement explicite requis du parent ou tuteur
• Accès strictement limité à l'équipe concernée
• Jamais utilisés pour du marketing ciblé envers des enfants
• Jamais partagés à des tiers sans consentement explicite et distinct
• Enseignants ayant subi une vérification des antécédents judiciaires
• Rencontres en ligne sécurisées sur une plateforme professionnelle (Microsoft Teams)
• Les cours ne sont pas enregistrés. Aucune captation vidéo ou audio des séances n'est effectuée.

Conformément à la Loi 25, le consentement parental est requis pour tout enfant de moins de 14 ans. Pour les 14 ans et plus, le consentement peut être donné par le mineur lui-même ou par le titulaire de l'autorité parentale.

16. Témoins de connexion (cookies)

Notre site utilise des témoins de connexion. Certains sont nécessaires au fonctionnement du site. D'autres, non essentiels, ne sont activés qu'avec ton consentement explicite via notre bannière de consentement.

Témoins essentiels (toujours actifs)

• Témoins de session et de fonctionnement du site
• Témoin de préférence de consentement

Témoins non essentiels (avec ton consentement)

• Google Analytics 4 — analyse anonymisée
• Google Ads — publicité en ligne
• Meta Pixel — publicité en ligne
• MailerLite — formulaires et infolettre
• YouTube — vidéos intégrées
• Spotify — contenu audio intégré

Tu peux modifier tes préférences à tout moment en cliquant sur Gérer mes témoins.

17. Zone géographique de service

Nos services s'adressent actuellement aux familles du Québec. Cette politique est rédigée en vertu des lois du Québec et du Canada.

18. Modifications à cette politique

Cette politique peut être modifiée pour refléter des changements légaux ou opérationnels. Toute modification importante sera annoncée sur cette page. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut. Consulte régulièrement cette politique.

19. Contact